こんにちは。WEBマーケティングコンサルタントの原りゅうこです。
選ばれる理由を伝えるということで、
一番のカギを握るのが御客様目線です。
御客様が自社のサービスをどうとらえているのか
それを考えるにあたって大きなポイントは3つあります。
１．興味
御客様は貴社のサービスの何に興味をもっていますか？
ホームページを開いたときに
ユーザーがそのページを読み進めるかどうかは3秒で決まるといわれています。
3秒、あっという間ですよね。
ホームページを開いた瞬間に「ん？なんかよさそう、気になる」と感じていただける
キャッチコピーやヘッダーデザインが必要となります。
つまり、御客様が何に興味を頂いていただいているのか、頂きたいのか。
それを3秒で伝える必要があります。
２．共感
御客様は貴社のサービスの何に共感をして頂きますか？」
貴社が一番大切にしているこだわりは何ですか？
どうしてこのお仕事をはじめたいと思ったのですか？
どんな悩みの方を解決したいと思っているのですか？
上記のようなことがきっちりホームページで伝えられていると、
「なるほど、わかるわかる」とつい選びたくなってしまうこと、
よくありますよね。
人は共感の感情で動きます。
同じようなサービスをする競合他社があった場合、
決め手は共感できるかできないか、に隠されています。
３．信頼
御客様はあなたのどんなところに信頼感をもっていますか？
どんなに興味・共感を抱いていただいても
信頼されなかったらそれまでです。
特にホームページ上では、
ほんのちょっとしたことが「ケチ」をつけることが多々あります。
診療時間をきっちり書いていますか？
場所をしっかり書いていますか？
院長やスタッフさんの写真はきれいに取れていますか？
診察室の写真はきれいですか？
伝えるべき信頼されるポイント、例えば表彰されているとか、
先生の丁寧な診察が人気であるとか、そういうことをしっかり伝えていますか？
安心して選んでいただけるように、気を抜かずに
しっかりと伝えてください。
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御客様目線をしるためには、普段の御客様とのコミュニケーションがカギを握ります。
なぜこのお客様は自社を選んでくれたのか、
それを客観的に分析していけばおのずと興味・共感・信頼ポイントが
見つかってくるかと思います。
是非一度分析されてみてはいかがでしょうか？
【今日のポイント】
御客様との出会いは一期一会。
興味・共感・信頼を常に意識してインプットアプトプットしてみましょう。